SMART - это мнемоническая аббревиатура. Методика универсальная. применяется повсеместно: коучинг, психология, менеджмент, проектное управление, для определения целей и постановки задач. Схема постановки целей SMART создана Джорджем Дораном (англ. George T. Doran) в 1981 году.
Принципы постановки целей
S: Specific (конкретная)
М: measurable (измеримая)
A: achievable (достижимая)
R: relevant (согласованная)
T: Time-bound (ограничена во временени)
Советы по применению
Чек-лист по использованию SMART-технологии
Универсальные планировщики
Принципы постановки целей
Умение ставить цели и задачи - ключ к успеху во всех сферах жизни. Цели дают мотивацию и помогают достигать хороших результатов. При постановке целей нужно придерживаться следующих принципов:
ясность — быть понятными исполнителю, соответствовать своему направлению;
сложность — выступает в роли вызова и мотивирует;
обязательность и ответственность за результат;
обратная связь — позволяет понять, насколько эффективно вы двигаетесь к цели;
комплексность — цели бывают многоуровневыми, но для их достижения потребуется больше времени.
Подход «Smart» затрагивает все эти принципы.
S: Specific (конкретная)
Цели и задачи нужно ставить максимально конкретными, ясными и понятными. Важное условие — получить от человека обратную связь, удостовериться, что ему всё понятно. В противном случае может возникнуть непонимание и действия по достичжению цели будут некорректными. Обязательно учитывается специфика и актуальность.
При использовании техники постановки целей по SMART можно задействовать следующие вопросы:
что мы хотим получить в итоге? (увеличить число подписчиков);
каких изменения я хочу? (сменить дизайн сайта);
какая основная цель?;
Неправильно: повысить эффективность работы.
Правильно: внедрить систему мотивации и повысить качество работы сотрудников.
М: measurable (измеримость)
Нужно обозначить конкретные цифры, которые нужно достигнуть. Прежде всего, вы всегда можете измерить, на сколько процентов в работе вы уже продвинулись, а также сколько вам осталось до достижения результата. Плюс видно на сколько процентов улучшились результаты. В чем можно измерить прогресс:
Проценты.
Деньги.
Отзывы.
Подписчики.
Лайки.
Частоту.
Время.
Одобрение.
Примеры вопросов:
какой результат мы хотим? (увеличить число подписчиков на 100 в сутки);
сколько мы хотим приобрести товара? (купить 20 блокнотов).
Неправильно: увеличить доход фирмы.
Правильно: увеличить прибыль компании на 20%.
A: achievable (достижимость)
Цель должна быть достижимой и адекватной. Недостижимые цели послужат хорошими мотиваторами, но в конечном результате от них придётся отказаться. Можно ставить сложные, но достижимые цели. Следует помнить о ресурсах для достижения целей.
По достижимости цели можно разделить на такие критерии:
Недопустимые. При планировании работы и выполнении задач исполнитель заранее знает, что не справится.
Например: нельзя работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Такие цели ставить перед сотрудниками неуместно.
Труднодостижимые. Чтобы выполнить задачи для такой цели, нужно применить максимум своих знаний и умений.
Например: задание для копирайтера — написать четыре лонгрида за один день. Такие задачи решить вполне реально, но не на постоянной основе. В противном случае у сотрудника случится профессиональное выгорание. Однако если к подобному плану прибегать время от времени — это будет своеобразным вызовом для работника или команды. После достижения результата человек испытает удовлетворение от проделанной работы.
Достижимые. Задачи, который чётко соответствуют ресурсам компании, а также уровню знаний и умений исполнителя.
Например: написать один текст за день, согласно требованиям технического задания от заказчика.
Легкие. Задачи, которые слишком просты для специалиста своего направления.
Например: попросить веб-дизайнера с опытом нарисовать кнопку для сайта за один день. С такими заданиями профессионал справится достаточно быстро и ему будет неинтересно заниматься такой работой. Лучше поручить это новичку.
Рекомендуется чередовать сложные и простые цели. Чтобы убедиться, что цель достижима, нужно сформулировать для себя вопросы:
смогу ли я достичь эту цель? (да/нет);
что может помешать в процессе её достижения? (высокая конкуренция);
что может помочь? (нестандартный подход).
Неправильно: превратиться в кота.
Правильно: нарядиться в костюм кота.
R: relevant (согласованность)
Цели должны соответствовать всем основным идеям проекта. Метолика SMART позволяет определить истинность цели.
Например: общая цель — увеличение оборотов выпускаемой продукции никак не согласована с отделом HR. Последние предлагают сократить численность сотрудников на 50%.
Вопросы, которые помогут при постановке задач согласно принципам SMART:
для чего мы это делаем?
соответствует ли цель идеям всего проекта?
нет ли противоречия между смежными задачами?
Неправильно: повысить мотивацию сотрудников и сократить зарплату на 20%.
Правильно: повысить мотивацию сотрудников и выдать премию за перевыполнение плана.
T: Time-bound (ограниченность во времени)
У любой цели и задачи должен быть срок достижения. Если не устанавливать границ, идти к достижению цели можно бесконечно. В среднем по срочности задачи можно определить по следующим критериям:
долгосрочные — на период свыше года;
среднесрочные — от трёх месяцев до года;
краткосрочные — не более ста дней.
Одна большая и долгосрочная цель может подразделяться на небольшие краткосрочные подцели.
Например: если нужно выполнить план по увеличению дохода компании на 120% за год, можно в месяц добавлять по 12% заказов. Сроки должны соответствовать ресурсам компании и навыкам. Вопросы, которые можно задать себе при планировании сроков:
сколько времени потребуется на выполнение этой задачи?
хватит ли навыков команды для выполнения плана?
Неправильно: увеличить доход компании на 100% за 24 часа.
Правильно: увеличить доход компании на 100% за 6 месяцев.
Советы по применению
Приоритеты Не нужно неукоснительно следовать Smart-системе. Важно понять, для чего всё делается, и кто за какую часть работы будет нести ответственность;
Наглядность. Расшифровка целей и формулировка в письменном виде помогут увидеть все плюсы и минусы кампании. Допустимо внести корректировки и улучшить эффективность работы. Выбирайте для себя любые удобные способы: составление майндмэп, записи в ежедневнике или блокноте;
Гибкость. В процессе выполнения задач могут появиться новые идеи или технологии. Их нужно гибко встраивать в план и совершенствовать деятельность;
Чек-лист по использованию методики SMART
1 проанализировать текущие ресурсы и ситуацию в целом. Что можно улучшить? Что для этого есть в наличии?
2 понять, для чего вам нужно выполнить этот план. Для вас или для компании? Например, для личной репутации или для увеличения прибыли
3 определите в цифрах, сколько вам нужно ресурсов для выполнения. Какое количество человек или какая сумма.
4 цели отдельных людей должны согласоваться между собой
5 проверить сроки. Они должны быть реалистичные и выполнимые.