«Зрелость» сотрудника – не статичная категория. Во время работы его компетентность и преданность возрастают, а сам он переходит на новый для себя уровень развития. Соответственно должен эволюционировать стиль руководства для взаимодействия с работником.
Руководителю следует открыто обсуждать с подчиненными уровень их компетентности и мотивации, договариваясь о том, какой стиль управления для них предпочтителен. Кен Бланшар
Не существует единого стиля руководства. Лучших результатов добиваются руководители. использующие различные методики управления, зависящие от уровня компетенции и мотивации - психологического состояния работника.
Широко известна теория ситуационного руководства, разработанная Полом Херси и Кеном Бланшаром. Согласно ей, сотрудник проходит 4 стадии. На каждой стадии руководитель использует разные подходы управления. Выбор подходящего стиля осуществляется в зависимости от «зрелости» работника и его личной заинтересованности в результатах труда (мотивированности).
Матрица зрелости сотрудника
Под «зрелостью» понимаются приобретенные компетенции и накопленный опыт, уверенность в себе, способность нести ответственность и самостоятельно достигать поставленных целей и задач.
4 типа сотрудников
СТУДЕНТ «Неспособен, но настроен». Такой работник нуждается в дополнительном обучении на производстве, инструкциях, постановке и контролю задач, позитивно воспринимает новую информацию, стремится понять ожидания руководителя, но часто бывает нетерпелив. Типичные представители этой категории – выпускники вузов, новички-энтузиасты.
РЯДОВОЙ «Неспособен и не настроен». У сотрудника отсутствуют достаточный опыт и желание работать, он демотивирован, не уверен в себе. Часто откладывает выполнение задачи «на потом», стремится переложить ответственность на других, отличается непоследовательным поведением, как правило, принимает защитную позицию.
ОХРАННИК «Способен, но не настроен». Сотрудник демонстрирует снижение качества работы, хотя раньше оно было высоким. Он имеет опыт выполнения сложных задач, но не проявляет инициативы, сомневается в своих способностях, концентрируется на проблемах, а не на их решении.
РЫЦАРЬ «Способен и настроен». Работник имеет достаточный опыт и эффективно использует ресурсы, берет на себя ответственность, творчески подходит к решению задачи, делает все своевременно, готов помогать другим, проявляет энтузиазм, стремится к разумной самостоятельности.